Equipe relation clientL’équipe relation client

Elle assure la démarche commerciale, l’analyse des besoins clients, le déploiement des projets client ainsi que le Service Après Ventes (SAV). L’approche commerciale est réalisée par les chargés d’affaires, en collaboration avec le chef de projet qui est associé très tôt à la relation client. Dès que la relation s’engage, le chef de projet prend en charge l’analyse du besoin, puis ensuite planifie la préparation et le déploiement du projet client. Ensuite il devient naturellement l’interlocuteur privilégié du client puisqu’il connait ses contraintes, son mode de fonctionnement et son organisation. Le chef de projet client est garant de la qualité du service et déclenche les ordres d’intervention auprès du SAV le cas échéant.